Il senso e il valore di una telefonata

Sono nella quarta settimana di isolamento e il televisore si sta dimostrando un buon alleato a queste giornate fatte di ore lunghe, statiche e quasi sempre identiche, comprese quelle del giorno e della notte. Ho così pensato di andare oltre RaiPlay e Netflix ed ampliare l’offerta per l’intrattenimento quotidiano, scegliendo “Now TV” per le serie e i programmi di Sky e “Chili” per i film. Fino a qui tutto bene, canali esaustivi.
 
L’imprevisto però è sempre in agguato, così all’improvviso alcune “app” hanno iniziato a dare problemi, non riuscendo più a visualizzarle/scaricarle. Smanetto tra le impostazioni, ma nulla. Decido allora di chiamare il numero verde per l’assistenza al televisore Samsung. Una voce mi premette che gli operatori rispondono dalla Romania: “Buon giorno, sono Ramona, come posso esserle utile?”.
 
Il primo giorno le spiego cosa non funziona, insieme proviamo varie possibilità. 30 minuti di telefonata. Niente da fare: “Mi informo meglio sul software e domani alle 10 la richiamo”. Dentro di me: “Aspetta e spera… dalla Romania”. Invece il telefono suona, Ramona è puntualissima. Riusciamo a collegarci in remoto con il TV: si sposta qui e là, sopra e sotto, aggiorna. Altri 30 minuti di telefonata. Nulla da fare: “Domani è sabato e non lavoro, ma lunedì mattino alle 10 la richiamo”. Puntuale anche questa volta suona il telefono. “Forse ho trovato la soluzione”. Si ricollega in remoto al TV, fa prove, verifiche e un altro aggiornamento. Dopo un’altra mezz’ora tutto funziona: “Bravissima, complimenti”, sono le prime parole che mi sono venute da dirle.
 
Ramona l’ho trovata una persona estremante gentile, premurosa e soprattutto molto preparata tecnicamente. Alla fine della telefonata mi prendo una confidenza e le chiedo che vorrei farle un regalo, un modo per sdebitarmi dopo tanta gentilezza: “Mi potrebbe inviare il suo IBAN a questo numero?”.
Ramona non accetta: “Grazie, è sufficiente un buon punteggio alla fine della telefonata per il servizio prestato”. Insisto: “Fare un regalo è un piacere per chi lo riceve, ma anche per chi lo fa”.
E qui Ramona mi dà una risposta che mi spiazza: “I soldi che voleva donare a me, li dia a un ospedale, a dei volontari o alla Croce Rossa, so che in Italia non ve la passate bene e ne avranno più bisogno loro”.

Un pensiero ai nostri volontari lo avevo espresso fin dai primi giorni dell'emergenza (Croce Rossa Italiana/Bedonia e Assistenza Pubblica Borgotaro/Albareto), mancava la Protezione Civile di Bedonia e perciò la causale del bonifico è stata: “Per Ramona V. – Emergenza Covid19”.